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高速石油公司推行“四个机制”促进服务水平提升
2019-05-17  浏览次数:284

  高速石油公司积极倡导优质服务理念,今年以来,结合苏高速.茉莉花品牌创建活动,在所属各加油站推行“四个机制”,落实服务管理责任,及时消除加油站服务盲点,不断提高站点服务品质,让高速石油油站“窗口形象更美好”。 
  一是落实现场管理机制。进一步完善“管理人员坐班制”,增强管理人员油站现场服务秩序管理,及时处理突发事件,解决客户疑难问题等,为客户提供更为优质便捷的服务。
  二是落实业务响应机制。进一步加强油站内部管理,确保员工在岗履责,交接班等关键环节管理措施落实到位,做到服务工作“无缝对接”。
  三是落实客户投诉处理机制。进一步畅通各类客户投诉渠道,明确投诉处理路径,落实投诉处理责任人,在第一时间对客户投诉及各类服务诉求进行响应和处理,避免有效投诉。 

  四是落实服务检查机制。组织开展服务和设备运营情况专项检查,重点检查油站服务效率、员工服务态度以及服务规范执行情况,检查加油机等设备运营情况,发现问题及时加以改进。